引越しは契约后でもキャンセルできる？キャンセル料はいつから発生するか解説
この记事の目次
引越しのキャンセル料は、国土交通省の标準引越运送约款に基づき、引越し予定日の3日前までに连络すれば発生しません。前々日以降は、见积书に记载された运赁?料金の20?50%以内が上限として定められています。
キャンセル时には、段ボールの返却费用や着手済みのオプションサービス费用が别途かかる场合もあります。见积书の内訳を确认しながら、早めに业者へ连络しましょう。
本記事では、引越しのキャンセル料が発生するタイミングと上限額、キャンセル時に発生しうるその他の費用、業者への連絡方法や注意点を解説します。記事後半では、电気?ガスの手続きの取り消しをする方法も紹介しています。
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- 更新日
- 2026年3月28日
引越しのキャンセル料はいつから発生する？
引越しのキャンセル料は、国土交通省が告示する标準引越运送约款で上限が定められています。连络するタイミングによって金额が変わるため、まずは全体像を确认しましょう。
| キャンセル连络のタイミング | キャンセル料の上限 |
|---|---|
| 3日前まで | 无料 |
| 2日前（前々日） | 运赁及び料金の20%以内 |
| 前日 | 运赁及び料金の30%以内 |
| 当日 | 运赁及び料金の50%以内 |
キャンセル料の算定基础となる「见积运赁等」には、トラックの运送费用である运赁に加え、积込み?取卸し?搬出?搬入?荷造り?开梱の料金が含まれます。
ただし、エアコン取り外しなどのオプションサービス料金は対象外です。キャンセル料の対象范囲を确认するときは、见积书に区分记载された「运赁」と「料金」の合计额を见てください。
たとえば、引越し予定日が10日の场合、7日の営业时间内にキャンセルの连络をして受理されれば、约款上のキャンセル料は発生しません。ただし、すでに実施済みのオプションサービス费用や、成约时に提供された梱包资材の実费精算が别途かかる场合もあります。
なお、标準引越运送约款では、见积もり时に内金や手付金を请求することは禁止されています（第3条第5项）。见积もりの段阶で金銭を要求された场合は、契约を见直す判断材料にしてください。
また、引越し业者には受取日の2日前までに见积もり内容の変更有无を确认する义务があります（第3条第7项）。この确认が行われなかった场合、业者はキャンセル料を请求できないとされています（第21条但书）。
引越しキャンセル时に発生するその他の费用
引越しをキャンセルすると、约款で定められたキャンセル料とは别に费用がかかる场合があります。代表的なものは次の2つです。
- 受け取った段ボール（梱包资材）の返却送料?买取费用
- エアコン工事など、手配済みのオプションサービス代
想定外の出费を防ぐためにも、それぞれの内容を确认しておきましょう。
受け取った段ボール（梱包资材）の返却送料?买取费用
梱包资材の扱いは业者ごとに异なります。ここでは一般的なケースを绍介します。
引越し业者から见积もりの际などに提供された段ボールや粘着テープは、キャンセル时に自分で送料を负担して返送するか、使用済みの场合は、代金を支払って买取してもらう必要があります。
「段ボール无料プレゼント」のようなサービスは、あくまでその業者で引越しをすることが前提の特典です。未使用の段ボールは、元払い（利用者負担）で業者の担当支社へ発送して返却します。
一方、1つでも组み立てたり使用したりした段ボールは返却できず、业者が定めた単価で买取を求められるケースがあります。
エアコン工事など、手配済みのオプションサービス代
エアコンの取り外しやピアノの运搬、不用品の回収などのオプションサービスは、キャンセル时点ですでに作业が着手?完了している场合、费用が発生します。约款でも、実施済みの附帯サービス费用は支払う旨が定められているためです。
たとえば、引越しの前日にエアコンの取り外し作业だけ先に终えていた场合、引越し自体をキャンセルしても、その作业分の费用がかかります（见积书に明记されたものに限ります）。
引越しキャンセルの连络方法と注意点
引越しのキャンセルが决まったら、速やかに业者へ连络し、必要な确认を済ませましょう。ここでは、连络方法や押さえておきたい注意点を解説します。
主なポイントは、以下のとおりです。
- キャンセルが决まったらすぐに「営业所?コールセンター」へ电话する
- キャンセル时は料金?返却物などの扱いを确认する
- キャンセルの连络は记録を残しておく
- 高额なキャンセル料を请求されたら消费生活センターに相谈
トラブルを防ぐためにも、顺番に见ていきましょう。
キャンセルが决まったらすぐに「営业所?コールセンター」へ电话する
引越しのキャンセルが决まったら、见积书や予约确认メールに记载された営业所の代表电话、または公式のコールセンターへ速やかに连络しましょう。
电话では、引越し予定日?契约者名?见积もり番号を手元で确认しながら、以下のように明确に伝えるとスムーズです。
- 「〇月〇日に引越しを予约している〇〇です。引越しのキャンセルをお愿いします」
连络后は、受付日时や対応した担当者名もメモに残しておきましょう。あとから确认が必要になったとき、やり取りを振り返りやすくなります。
キャンセル时は料金?返却物などの扱いを确认する
キャンセルの连络をする际は、料金や返却物の扱いをその场で确认しておくとスムーズです。见积书を手元に用意して、次の4点を顺番に确认しましょう。
| 确认项目 | 説明 |
|---|---|
| キャンセル料 | 引越し予定日の何日前にあたるかで金额が変わります。3日前までなら解约手数料はかからず、前々日?前日?当日は上限が定められています。 |
| 梱包资材の返却方法 | 段ボールやテープなどの返却先、送料负担、买い取りの有无を确认します。未使用品は返送、使用済み资材は买い取りになる场合があります。 |
| 手配済みのオプションサービス代 | エアコン工事などオプションに関する作业の费用です。すでに着手?完了していて见积书に记载されているものは、キャンセル料とは别に费用がかかる场合があります。 |
| 返金の有无と方法 | すでに料金の一部を支払っている场合は、キャンセル料などを差し引いて精算されます。支払済み金额が多ければ返金され、足りなければ追加请求が発生します。 |
确认した内容はメモに残しておくと、あとからトラブルになるのを防げます。
キャンセルの连络は记録を残しておく
キャンセルの电话をかけた际は、日时?担当者名?合意した内容をメモに控えておきましょう。认识の食い违いによるトラブルは、引越しのキャンセルで起きやすいケースの1つです。
可能であれば、电话のあとにメールで「本日お电话でキャンセルをお伝えした件について确认です」と送っておくと、记録が残って安心です。
高额なキャンセル料を请求されたら消费生活センターに相谈
万が一、标準引越运送约款の上限を超えるキャンセル料を请求されたり、见积もり运赁の100%を支払うよう求められたりした场合は、消费生活センターに相谈してください。
见积书の内訳と约款の上限を照らし合わせ、疑问がある场合は支払う前に専门窓口へ问い合わせてください。
困ったときは、消费者ホットライン「188」に电话をかけると、最寄りの消费生活センターにつながり、専门の相谈员から助言をもらえます。
引越しをキャンセルした場合は电気?ガスの手続きも取り消そう
引越し業者へのキャンセル連絡だけで終わりではありません。电気やガスなどライフラインの手続きも見直す必要があります。
主な内容は次のとおりです。
- すでに申し込んだ停止?开始手続きは取り消しが必要になる
- 手続きが多いときは引越し奥别产简単サポートで整理する
手続き漏れを防ぐためにも、顺番に确认していきましょう。
すでに申し込んだ停止?开始手続きは取り消しが必要になる
すでに电気やガスの停止?開始手続きを済ませている場合は、それぞれの契約先へ速やかにキャンセルの連絡を入れてください。引越し業者をキャンセルしても、ライフラインの手続きが自動的に取り消されることはありません。
連絡を忘れると、引越ししないのに旧居の电気が止められたり、ガスの開栓作業員が誰もいない新居を訪問したりするおそれがあります。旧居の停止と新居の開始を、それぞれ正確に取り消しましょう。
手続きが多いときは引越し奥别产简単サポートで整理する
引越しの中止や延期で手続きが増えたときは、やることを一覧で整理できるサービスを活用する方法もあります。まだ何も手続きをしていない场合は、抖阴短视频の「引越し奥别产简単サポート」の利用を検讨してみてください。
「引越しWeb簡単サポート」では、LINEで友だち登録すると、自分専用の引越しやることリストを作成?管理できます。电気?ガス?インターネット?ウォーターサーバーなどの手続きも行えるため、抜け漏れを防ぎながら整理したいときに便利です。
引越し関连の手続きをまとめて管理したい方は、尝滨狈贰友だち追加から始めてみてください。
引越しのキャンセルに関するよくある质问
最後に、引越しのキャンセルに関するよくある质问に回答します。
- キャンセル料はどこまで払う必要がある？
- 见积もりを受け取った后にキャンセルできる？
迷いやすいポイントを简洁に确认していきましょう。
キャンセル料はどこまで払う必要がある？
引越しのキャンセル料は、标準引越运送约款の第21条で上限が定められており、支払い义务が生じるのはこの范囲内に限られます。
具体的には、前々日20%以内、前日30%以内、当日50%以内です。この范囲内の请求であれば、契约上支払いを求められる可能性があります。一方、约款を超える不当な请求や、説明のない资材代の请求まで応じる必要はありません。
纳得できない场合は、支払う前に消费生活センター（消费者ホットライン188）へ相谈するのが安心です。
见积もりを受け取った后にキャンセルできる？
见积もりを受け取っただけで正式に申し込んでいなければ、契约は通常成立していません。断ること自体に问题はなく、キャンセル料も発生しません。
复数社に相见积もりを取ることは一般的です。条件が合わなければ、远虑なく断って大丈夫です。契约后であっても、引越し予定日の3日前までに连络すればキャンセル料はかかりません。
引越しキャンセルは早めの连络でトラブルを防ぎましょう
引越しのキャンセル料は、标準引越运送约款に基づき、引越し予定日の3日前までに连络すれば発生しません。前々日以降は、见积运赁等の20?50%以内が请求される场合があります。
キャンセルが决まったら、できるだけ早く営业所やコールセンターの正式な窓口に电话しましょう。梱包资材の返却やオプションサービスの扱いもあわせて确认しておくと、余计な费用やトラブルを防げます。
约款の范囲を超える不当な请求を受けた场合は、消费者ホットライン「188」に相谈してください。
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